Frequently Asked Questions
Comment suivre la livraison de ma commande Courses ?
Nous vous tenons informé à chaque étape de votre commande. Après avoir validé le paiement, vous verrez une page de confirmation qui affiche toutes les informations essentielles, y compris le numéro de commande, le lieu et la date de livraison/retrait, le montant total et le mode de paiement utilisé.
De plus, vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous rendant dans la section « Vos commandes » de votre compte. Nous vous enverrons également des emails pour vous informer de l’avancement de votre commande, de sa préparation, de sa livraison ou de son annulation. Et pour un suivi en temps réel, nous vous enverrons des SMS avec des liens de suivi pour votre livraison.
Comment suivre la livraison de mes articles mode, maison, loisirs ?
Si vous avez commandé depuis la section « Shopping », vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien « Je suis mon colis » dans la section « Mon compte – Mes commandes ».
Si vous avez choisi la livraison en point relais, nous vous invitons à obtenir votre numéro de commande en l’envoyant à [email protected].
Refund and Exchanges
Comment puis-je retourner un article mode, maison, loisirs qui ne me convient pas ?
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles non conformes dans les 14 jours suivant la date de votre commande. Un remboursement sera effectué à condition que l’article soit en bon état, dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes intactes. Swinggift se réserve le droit de refuser un remboursement si l’article est endommagé, taché, déformé, porté, lavé, utilisé ou incomplet. De plus, les retours et remboursements de sous-vêtements, lingerie, produits d’hygiène, cosmétiques et maillots de bain sont limités aux achats en magasin.
Ordering
Que faire si article de ma commande est endommagé / défectueux ?
Nous vous recommandons de contacter notre service client par e-mail à [email protected]. Nos conseillers seront à votre écoute et étudieront attentivement votre demande.
Que faire si un produit manquant m’a été facturé ?
Nous vous recommandons de contacter notre service client par e-mail à [email protected]. Nos conseillers seront à votre écoute et étudieront attentivement votre demande.